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OBJETIVOS |
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• Lograr que el asistente se lleve todas las herramientas necesarias para implementar una estrategia
de CRM en empresas de cualquier tamaño o rubro, abarcando todas las áreas de la misma.
• Brindar los conocimientos necesarios para planificar estratégica y tácticamente un proyecto CRM
• Conocer los casos más exitosos y los obstáculos que se debieron sortear en las implementaciones
• Integrar el Marketing Relacional a una estrategia CRM
• Contribuir en la formación académica de los futuros Gerentes de CRM
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DIRIGIDO A: |
DI |
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• Gerentes de áreas funcionales de empresas (Marketing, Sistemas, Recursos Humanos, Finanzas,
Logística, Ventas, Operaciones)
• Profesionales y consultores independientes
• Directores de empresas medianas y pequeñas
• Personas involucradas en la implementación y desarrollo de una estrategia centrada en el cliente
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TEMARIO RESUMIDO |
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» La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales
» Diferencias entre Marketing Relacional, Programas de Fidelización y CRM
» CRM analítico: de los datos al conocimiento
» Organización, procesos y Recursos Humanos en el CRM
» CRM operacional
» CRM Colaborativo
» Tácticas de marketing a partir del CRM
» Iniciativas de marketing en el CRM
» Incremento del Valor de Vida del Cliente:
» Customer Retention
» Predicción de comportamiento
» Fidelización y satisfacción
» Administración de canales y administración de la relación con el cliente
» CRM en el customer service
» CRM en el e-marketing
» La gestión de contenido como elemento de marketing relacional
» La Gestión de la Relación con proveedores y partners
» Iniciativas en la automatización de fuerza de ventas
» Puntos críticos en la implantación
» Implementación de un sistema de CRM
» Generación del Plan de Negocios para la implementación; ROI del proyecto. Drivers de costos.
» Estudio de casos
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METODOLOGÍA El curso se desarrolla a través de sesiones en las cuales los profesores especialistas en cada materia y todos ellos profesionales en ejercicio, comparten con los alumnos las mejores prácticas en la implementación
de una estrategia CRM a través de casos, ejemplos y ejercicios durante las clases. Además, con el fin de que el asistente tenga la oportunidad de poner en práctica lo aprendido, los alumnos realizarán un Proyecto a lo largo del curso sobre una empresa elegida por cada uno de los asistentes. Durante el curso habrá sesiones de tutorías (workshops) de trabajo, orientación y seguimiento al proyecto.
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PROFESIONALES A CARGO |
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Director Académico
Hugo Brunetta
Licenciado en Administración. Master en Administración y Marketing Estratégico.
Presidente de la Asociación Argentina
de CRM. Es Gerente General de Nexting Argentina, empresa consultora en CRM y Marketing Relacional. Invitado
permanente a los congresos de CRM y Marketing Relacional en todo Latinoamérica. |
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Coordinador Académico
Diego Giani
Licenciado en Psicología. Posgraduado en Recursos Humanos. Posgraduado en Call Center Management (UB). Es Gerente de Atención al Cliente en Prosegur Alarmas,
para Argentina y Uruguay.
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| PROFESORES |
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Omar Abdala Contador Público Nacional . Ex Docente UBA
y UADE. Ex consultor / auditor de PriceWaterhouse Coopers y de Harteneck & Lopez.
Francisco Nelson Contador Público (UB). Socio Fundador de
Axxon Consulting, empresa especializada en
soluciones ERP y CRM. Es Vicepresidente de
la Asociación Argentina de CRM. |
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Mario Ascher Ingeniero Mecánico, MBA Universidad de Minnesota, USA, Ex-Director Comercial de Molinos Río de la Plata
y The Coca-Cola
Corp. para Latinoamérica Sur. Profesor titular del MBA de la Universidad de Belgrano en la cátedra de “Retail
y Loyalty Marketing”. Autor del libro “Marketing y Clientes”
Sergio Rodsevich Lic. en Informática (UADE). Curso de
Posgrado en Project Management (UB).
Autor del libro de “Call Center Management. Paradigma convergente. |
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CONSIDERACIONES GENERALES |
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Modalidad
Inicio
Duración
Asistencia Mínima |
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Semanal: 1 clase por semana de 3 hs. cada una, los días martes
de 19:00 a 22:00 hs.
Mayo de 2008
8 meses
75% de las clases |
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CERTIFICADOS |
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El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano,
extenderá el respectivo Certificado, a quienes aprueben las evaluaciones y cumplan con la asistencia
mínima requerida |
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