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La relación personalizada
que hoy existe entre la empresa y sus clientes, es uno de los
bastiones principales de la nueva economía.
Sin embargo, ocuparse de todos los usuarios tampoco parece ser
la solución. Si de buscar la lealtad se trata, hay que
empezar por admitir que no todos los clientes son leales, y quienes
hoy lo son, mañana pueden cambiar de parecer.
Concentrarse en los de mayor valor y los de más potencial
es la clave.
Frederick
Newell, compartirá con usted sus secretos para conseguir
la lealtad del cliente.
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Conocer los casos más exitosos de Fidelización de
Clientes en el mundo y actualizar conocimientos en Marketing Relacional
y CRM.
• Entender
el valor patrimonial de los clientes.
• Analizar
"Cuándo el CRM no funciona". Los errores más
frecuentes en su implementación.
• ¿Cómo
ganar dejando que los clientes manejen la relaciones? Del CRM al
CMR.
• Conocer
las conclusiones de la 10th Annual CRM Conference (Chicago, USA,
Junio de 2004).
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• Cada
asistente estará en condiciones de desarrollar un programa
de retención y fidelización en casos de su interés.
• Obtendrá
herramientas para venderles más a sus clientes actuales.
• Estará
preparado para iniciar la CLONACION de sus mejores clientes.
• Los
participantes realizarán un Taller Práctico: "Retener
y fidelizar a SUS CLIENTES, una práctica real".
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Es Presidente Ejecutivo
de la firma de Consultoría Internacional Seklemian/Newell
(www.loyalty.vg) que dirige las estrategias de Diferenciación
Competitiva, basadas en la centricidad de los clientes, de una
gama de empresas. Fred Newell es uno de los mayores gurúes
del Database Marketing y del CRM.
Es consultor y disertante
de primer nivel con clientes en todo el mundo: Bank of America,
US; Corte Fiel, España; Debenhams, Gran Bretaña;
Destination Hotels, US; Liquorland, Australia; Origination CRM,
Australia; PetSmart, US; Ultimate Electronics, US; y las empresas
de IT de US Acxiom, Harte-Hanks y NSB son algunos de sus clientes.
Día:
04 de Mayo de 2005
Lugar:
Buenos Aires, Microsoft Argentina, Bouchard 710 4º Piso
Horario:
9:00 a 18:00. Hs.
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Es una de las principales autoridades a
nivel mundial en el desarrollo e implementación de Programas
de Marketing Relacional.
Articulista y columnista de importantes
revistas de negocios y de publicidad. Ha realizado consultorías
en Brasil, Chile, México y Argentina, por lo que es un
gran conocedor de América Latina. Es
autor de los libros:"Las nuevas reglas del marketing"
"Cliente leal.com" "Wireless Rules". Su más
Reciente libro "Why CRM doesn´t work" (aún
no publicado en español) será uno de los temas importantes
de sus Conferencias en Buenos Aires.
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