Consultoria

CRM

  • Desarrollos de estrategias empresariales enfocada al cliente
  • Planificación de un Sistema de Gestión de Relación con el Cliente
  • Métricas de éxito en la Gestión de Clientes
  • Modelos de análisis, ponderación y segmentación de clientes
  • Life Time Value
  • Iniciativas en la automatización de fuerza de ventas (Sales Force Automation)
  • CRM colaborativo: Asesoramiento en el desarrollo del contact center
  • CRM Analítico: Inteligencia de negocios y minería de datos
  • Acompañamiento en la búsqueda e implementación de la solución tecnológica
  • Customer Care: la atención y el servicio al cliente
  • Selección de proveedores: consultoría y tecnología
  • Auditoría: re-ingeniería de procesos con foco en el cliente
  • Plan Director del CRM
  • Determinación del ROI

 

Marketing Relacional

  • Incremento del Valor de Vida del Cliente
  • Cross-Selling
  • Up-Selling
  • Customer Retention
  • Predicción de comportamiento
  • Personalización de la relación
  • Marketing basado en momentos de la verdad
  • El geomarketing y su aplicación estratégica
  • Estrategias y mecánicas de generación de respuesta en un programa de marketing relacional

 

Estrategias de Fidelización

 

  • Desarrollo e implementación de programas de fidelización basados en estrategia de fidelización
  • Plan de recuperación de ex clientes
  • Identificación y desarrolla de servicios de valor añadido
  • Planificación y acciones de incremento de valor del cliente
  • Marketing de permiso
  • Programas de Recompensa y Multisponsor
  • Identificar de activos intangibles desde el punto de vista del cliente
  • Satisfacción del cliente: métricas e indicadores
  • Predicción de comportamiento
  • Metodología de investigación y tracking
  • Programas basados en la creación de experiencias
  • Tácticas de fidelización a  partir de programas de puntos.

 

Social CRM y Social Media

  • Planificación en Social Media
  • Integración de las redes sociales a la táctica comunicacional
  • Integración de herramientas de monitoreo
  • Creación y desarrollo de comunidades de clientes
  • Aplicación del Social CRM a las estrategias de CRM 1.0

 

CEM (Customer Experience Management)

  • Desarrollo de estrategias basadas en la experiencia del cliente como factor de diferenciación
  • Implementación del índice de promotores netos (IPN)
  • CES (Customer Effort Score)
  • Cuadro de mando integral
  • Planificación e implementación táctica